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Politique de retour Boeken-Plein
Chez Boeken-Plein, il est important pour nous que vous commandiez vos livres en toute confiance. Nous faisons de notre mieux pour assembler chaque commande avec soin et pour décrire clairement l'état de nos livres.
Étant donné que nous vendons principalement des livres d'occasion, chaque livre est unique. Un livre usagé peut présenter de légères traces d'utilisation, comme une petite rayure sur la couverture, une légère décoloration ou d'autres marques normales de lecture. Ces caractéristiques rendent un livre d'occasion justement spécial et lui donnent sa propre histoire.
Il peut néanmoins arriver qu'un livre ne corresponde pas à vos attentes. C'est pourquoi nous appliquons un délai de retour de 14 jours.
Délai de retour
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous signaler votre retour.
Vous souhaitez retourner un livre ? Contactez-nous dans ce délai via :
Veuillez indiquer :
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Votre nom.
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Votre numéro de commande.
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Le livre que vous souhaitez retourner.
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La raison du retour.
Nous vous contacterons ensuite avec les instructions de retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir retourner un livre, celui-ci doit :
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Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
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Ne pas avoir été endommagé davantage après réception.
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Être complet et ne contenir aucune page ou partie manquante.
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Être soigneusement emballé pour le retour.
Pour les livres d'occasion, les traces d'utilisation normales mentionnées ou visibles au préalable ne constituent pas un motif de retour. Il s'agit notamment de :
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Une légère décoloration des pages.
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Une petite pliure de lecture dans le dos.
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De légères traces d'utilisation.
Nous contrôlons soigneusement nos livres avant de les expédier, afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
De plus, nous avons besoin de votre preuve d'achat ou des détails de votre commande pour pouvoir traiter votre retour.
Comment fonctionne le retour ?
Vous souhaitez retourner une commande ? Suivez ces étapes :
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Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via info@boeken-plein.nl.
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Attendez nos instructions de retour.
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Emballez soigneusement le livre pour éviter tout dommage pendant l'expédition.
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Renvoyez le colis à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée.
Les retours envoyés sans notification préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Adresse de retour :
Boeken-Plein
Willem de Zwijgerstraat 27
5923 EA Venlo
Pays-Bas
Livre endommagé ou commande erronée reçue ?
Nous accordons une grande attention au contrôle et à l'emballage de nos livres.
Vous avez néanmoins reçu un livre endommagé, votre commande est incorrecte ou autre chose ne va pas ? Contactez-nous le plus rapidement possible via :
Si possible, joignez une photo du problème. Nous pourrons ainsi évaluer rapidement la situation et trouver ensemble une solution appropriée.
Échange
Étant donné que la plupart de nos livres d'occasion sont des exemplaires uniques, nous ne pouvons malheureusement pas toujours vous livrer le même livre à nouveau.
Vous souhaitez recevoir un autre livre ? Vous pouvez alors retourner le livre reçu selon notre procédure de retour et ensuite commander un nouveau livre de notre assortiment (si disponible).
Droit de rétractation légal (UE)
Pour les clients au sein de l'Union européenne, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique.
Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de raison.
Le livre doit alors être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons soigneusement le livre.
Après approbation du retour, vous recevrez une confirmation et le montant de l'achat sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Nous traitons les remboursements le plus rapidement possible. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours ouvrables avant que le montant ne soit visible sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter via :
Des questions sur les retours ?
Vous avez des questions sur un retour, l'état d'un livre ou vous avez un doute ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Boeken-Plein – les beaux livres méritent une seconde vie.