Terugbetalingsbeleid
Bij Boeken-Plein vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt. Omdat wij veel tweedehands boeken verkopen, is ieder exemplaar uniek. De beschreven en afgebeelde staat van het boek vormt onderdeel van je bestelling. Dit doet niets af aan je wettelijke herroepingsrecht en je rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
1. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Wanneer je als consument online bij ons bestelt, kun je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
2. Je herroeping doorgeven
Je kunt binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen via:
- de knop ‘Bestelling herroepen’ op onze website;
- het modelformulier voor herroeping;
- een e-mail aan info@boeken-plein.nl;
- een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat je de aankoop wilt herroepen.
Je hoeft geen reden op te geven. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft, zodat wij je verzoek snel kunnen verwerken.
Na ontvangst van je online herroepingsmelding sturen wij je een bevestiging.
3. Producten terugsturen
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of aan ons te overhandigen. Gebruik het retouradres dat je in onze bevestiging ontvangt:
Boeken-Plein
Willem de Zwijgerstraat 27
5923 EA Venlo
Nederland
Verpak het boek of product zorgvuldig. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
4. Staat van het product en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder bent gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Bij tweedehands boeken houden wij rekening met de staat, ouderdom, prijs, productomschrijving en foto’s die vóór de aankoop kenbaar waren. Vooraf beschreven normale gebruikssporen betekenen niet dat je herroepingsrecht vervalt.
5. Kosten van de retourzending
Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Wanneer wij vooraf niet duidelijk hebben gemeld dat deze kosten voor jou zijn, nemen wij ze voor onze rekening.
Heb je een verkeerd, beschadigd of niet-conform product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing en komen noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor het herroepen deel terug. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
7. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product verkeerd geleverd, tijdens het vervoer beschadigd geraakt of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@boeken-plein.nl. Voeg indien mogelijk je ordernummer en duidelijke foto’s toe.
Je wettelijke rechten op een goed product staan los van het herroepingsrecht. Afhankelijk van de situatie zorgen wij kosteloos voor herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens de wettelijke regels.
8. Omruilen
Veel tweedehands boeken zijn unieke exemplaren. Daardoor kunnen wij niet altijd hetzelfde boek opnieuw leveren. Omruilen verloopt daarom meestal als een retour en een nieuwe bestelling, tenzij wij samen een andere oplossing afspreken.
9. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan volgens de wet in bijzondere gevallen zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij duidelijk gepersonaliseerde producten of bepaalde verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Wanneer een uitzondering van toepassing is, melden wij dit duidelijk vóór de aankoop.
10. Modelformulier voor herroeping
Je mag onderstaande tekst gebruiken, maar dit is niet verplicht:
Aan: Boeken-Plein, Willem de Zwijgerstraat 27, 5923 EA Venlo, info@boeken-plein.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Datum:
11. Vragen
Neem voor vragen over retourneren of terugbetalingen contact op via info@boeken-plein.nl of +31 6 25076334.