Politique de remboursement
Retourbeleid Boeken-Plein
Bij Boeken-Plein vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen jouw boeken bestelt. Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig samen te stellen en de staat van onze boeken duidelijk te omschrijven.
Omdat wij voornamelijk tweedehands boeken verkopen, is ieder boek uniek. Een gebruikt boek kan lichte gebruikssporen hebben, zoals een klein krasje op de kaft, een lichte verkleuring of andere normale sporen van het lezen. Deze kenmerken maken een tweedehands boek juist bijzonder en geven het een eigen geschiedenis.
Toch kan het voorkomen dat een boek niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen.
Retourtermijn
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden.
Wil je een boek retourneren? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
-
Je naam.
-
Je ordernummer.
-
Het boek dat je wilt retourneren.
-
De reden van retourneren.
Wij nemen daarna contact met je op met de verdere retourinstructies.
Voorwaarden voor retourneren
Om een boek te kunnen retourneren, moet het:
-
In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
-
Niet extra beschadigd zijn geraakt na ontvangst.
-
Compleet zijn en geen ontbrekende pagina's of onderdelen bevatten.
-
Zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.
Bij tweedehands boeken geldt dat normale gebruikssporen die vooraf vermeld of zichtbaar waren, geen reden zijn voor een retour. Denk hierbij aan:
-
Een lichte verkleuring van pagina's.
-
Een klein leesvouwtje in de rug.
-
Lichte sporen van gebruik.
Wij controleren onze boeken zorgvuldig voordat ze worden verzonden, zodat je weet wat je kunt verwachten.
Daarnaast hebben wij je aankoopbewijs of bestelgegevens nodig om je retour te kunnen verwerken.
Hoe werkt retourneren?
Wil je een bestelling terugsturen? Volg dan deze stappen:
-
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@boeken-plein.nl.
-
Wacht onze retourinstructies af.
-
Verpak het boek zorgvuldig om beschadiging tijdens verzending te voorkomen.
-
Stuur het pakket terug naar het door ons aangegeven retouradres.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Retouradres:
Boeken-Plein
Willem de Zwijgerstraat 27
5923 EA Venlo
Nederland
Beschadigd boek of verkeerde bestelling ontvangen?
Wij besteden veel aandacht aan het controleren en verpakken van onze boeken.
Heb je toch een beschadigd boek ontvangen, klopt je bestelling niet of is er iets anders misgegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk een foto mee van het probleem. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.
Omruilen
Omdat veel van onze tweedehands boeken unieke exemplaren zijn, kunnen wij helaas niet altijd hetzelfde boek opnieuw leveren.
Wil je een ander boek ontvangen? Dan kun je het ontvangen boek retourneren volgens onze retourprocedure en vervolgens een nieuw boek uit ons assortiment bestellen (indien beschikbaar).
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt aangeven dat je de aankoop wilt annuleren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Het boek dient hierbij teruggestuurd te worden in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen, controleren wij het boek zorgvuldig.
Na goedkeuring van de retour ontvang je een bevestiging en wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Wij verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over een retour, de staat van een boek of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
Boeken-Plein – mooie boeken verdienen een tweede leven.